厦门国际银行厦门分行创新体验官机制，推动金融服务革新提质
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金融高质量发展浪潮下，客户体验已从增值选项跃升为核心竞争力。厦门国际银行厦门分行坚持“以客户为中心”服务理念，直面传统服务监督痛点，深化开展“人人都是体验官”服务革新提质工作，以内外协同、多维沉浸、闭环管理的创新机制，推动金融服务向精细化、特色化、温情化转型，让金融服务更贴民心、更具品质。
厦门国际银行厦门分行为客户提供品质金融服务体验
厦门国际银行厦门分行打破单一内部监督模式，创新探索“行内员工+外部客户”双体验官机制，推动服务监督全域覆盖。对内，邀请员工走进一线营业网点，体验服务全流程，并组织走进金融同业，在服务对标中激发品质提升动能。对外，定向邀请高净值客户、潜力客户和侨胞客户担任金牌体验官，深入营业网点沉浸式测评，围绕产品适配、流程便捷、场景体验、专业水准等维度精准“把脉”，让一线需求成为服务升级的第一信号。
厦门国际银行厦门分行还搭建专属反馈直达通道，建立“体验—反馈—整改—复盘—优化”全链条管理体系，将零散建议转化为系统、可落地的提升举措，实现需求和服务同频共振。据介绍，该行已试点开展两场金牌体验官活动，特邀客户走进厦门集美华侨支行、分行营业部，探访侨乡金融客厅，感受温情便民服务，见证传统网点向智慧化、综合化、温情化空间蝶变。
“能够以体验官的身份参与银行服务优化，让我不仅感受到尊重，更真切看到银行服务的用心和进步。”金牌体验官龚先生坦言，从智能引导、适老专属服务，到跨境便捷办理、人文场景营造，细节处处见温度，所提流程简化和侨胞服务延伸等建议，均被纳入即时优化清单，高效响应机制显著提升客户体验感与信任感。
服务无止境，体验无终点。厦门国际银行厦门分行将推动体验官机制常态化、制度化、品牌化，让“人人都是体验官”融入服务血脉，持续打通堵点、补齐短板、彰显特色，全力打造有情怀、有温度、有品质、有特色的精品金融服务品牌，以优质金融服务赋能民生福祉与地方发展。
