平安银行厦门分行：春天里的金融“暖”心守护
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生活中，我们总会遇到这样的时刻——面对ATM机上密密麻麻的数字，部分老人开始犯难；正在度蜜月的一对新人，突然接到“航班退改签”诈骗电话；信用卡忘记还清，有中介声称可以征信修复……
金融服务是生活的有力工具，但在某些瞬间，它却常常变成一道无形的门槛，甚至成为被骗子伪装利用的非法手段。
今年3·15，让我们一起看看平安银行的做法：当科技有了温度，当守护走出网点，当每一个普通人都能被金融力量温柔扶持——这才是我们心中，消费者权益保护应有的样子。
数字金融有温度，从“能用”到“好用”，中间隔着多少用心？
数字化转型让金融服务触手可及，但对于部分群体而言，“方便”与“能用”之间，仍隔着一段需要用心填补的距离。在平安银行，科技被赋予了另一种使命——“看见”每一个人的需求，并为他们铺平通往金融服务的路。
线上，服务有温度。当拨通“95511”平安客服热线，系统可通过来电号码、卡号、身份证号快速识别老年客户，优先接入“老年客户专线”，坐席员的语速会自觉放慢，讲解更细致。在远程视频服务端，无论是方言服务、少数民族语言服务，还是针对特殊群体的手语服务，平安都已全线备齐，确保沟通无障碍。
线下，关怀在身边。网点服务的老年人比例逐渐上升，适老化改造不仅是趋势，还是对岁月沉淀的一份敬意。走进全国的平安银行网点，所有ATM机均可切换大字版模式，存款、取款、查询业务简单明了。
养老不仅是社会命题，更是每一个家庭的关切。平安银行全面响应集团“综合金融+医疗养老”战略，让金融服务深度融入养老生态。
平安银行持续提升养老金融数字化水平，深度挖掘信息数据资源，运用大数据与AI技术对养老企业进行精准画像，推出养老专属信贷产品服务，满足普惠养老机构轻资产融资需求。同时，推出“平安颐年”金融康养生态计划，构建“产品体系+线上阵地+生态合作”三位一体的平安养老金融解决方案。
拆穿金融乱象，向“黑灰产”亮剑，帮您守住钱袋子
近年来，不正当反催收、恶意逃废债务、非法存贷款中介等金融领域“黑灰产”呈蔓延态势，已成为扰乱金融市场秩序、侵害人民群众合法权益的重大隐患。
面对这些金融“黑灰产”，平安银行选择正面“亮剑”。2025年下半年，平安银行成立打击金融领域“黑灰产”工作组，构建“线索识别、证据收集、立案判决、宣传教育”4大功能模块，重点排查不正当反催收、恶意逃废债务、非法存贷款中介等线索，通过公安部门报案、工商部门举报、司法举报等多种方式开展重点打击。
平安银行行长助理兼首席信息执行官孙芳滔提醒：“金融‘黑灰产’本质是非法组织和个人打着‘专业中介’名号欺骗消费者，牟取非法利益，通过捏造事实、伪造材料、威胁投诉等手段，阻止消费者与金融机构开展有效沟通，以达到骗取高额手续费、截留套取资金、唆使消费者转购非法投资产品或参与非法集资等目的。应警惕‘代理维权’‘征信修复’‘债务减免’等‘黑灰产’骗术，理性解决金融纠纷，不轻信非法中介，谨防个人信息泄露与财产损失。”
除了邀请高管现身说法，平安银行还制作系列生动有趣的风险提示海报，在社交平台发起#与知识做朋友#网络话题，与网友进行广泛互动，让网友从金融知识接受者，变成金融知识的参与者、传播者，共同关注3·15消费者权益保护这一社会议题。
此外，针对近年来高发的“AI换脸”“机票退改签”等新型诈骗，平安银行联合相关部门，将枯燥的文字提示制作成生活情景剧《银龄反诈无小事》系列视频，让老人在与家人趣味互动中提高警惕。
守护就在身边流动的“小橙帽”打通金融科普的“最后一公里”
如果守护有颜色，那一定少不了那一抹明亮的“橙”。
在平安银行，有一支特别的志愿者队伍——“小橙帽”金融消保公益志愿者。他们走出银行的玻璃大门，走进街头巷尾实践金融消保。
本次3·15金融消费者权益保护教育宣传活动中，“小橙帽”金融消保公益志愿者针对货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等“两司两员”新就业群体及农村、学校、社区等“五进入”渠道，在南京、天津、福州、东莞、长沙、苏州、沈阳、郑州、泉州、昆明、贵州、长春、呼和浩特、海口、乌鲁木齐等多个城市开展多场3·15金融知识普及活动，增强金融消费者风险防范意识能力。
在杭州的三里亭雷锋广场，“小橙帽”们支起了“金融支持服务专区”，为往来的市民兑换零钱，并用一张张宣传单页，耐心讲解防非反诈知识。
在哈尔滨，“小橙帽”走进顺丰速运的站点。面对平日里奔波不停的快递小哥，志愿者们拎着定制的宣传礼品袋和饮用水，一对一讲解，拆解电信诈骗和非法集资的常见套路。那一刻，平日里送包裹的人，也收到了来自平安的“金融守护包”。
在北京，“小橙帽”为外卖小哥送上冬日手套、鞋垫等必备生活物资，在宣传金融知识的同时也传递金融为民的温度。
在深圳，平安银行携手民康社区党委，发布“平安消保青骑兵——金融教育进社区3.0”新模式，现场为“小橙帽”志愿者授证，他们是社区的网格员、楼栋长、快递小哥、热心居民等各种群体，共同推动金融知识普及与社区网格化治理深度融合，使社区成为基层金融教育阵地，双向奔赴、共保平安。
在广州，“小橙帽”们于3月5日雷锋日当天将“羊城红骑手”爱心驿站打造成“消保知识加油站”，让外卖员、快递员休息时间也能趣味阅读，同时还定制特色化的盲盒外卖反诈订单，让消费者收到一份额外惊喜。
在上海，平安银行动员骑手们也化身“小橙帽”，成为金融知识的移动传递者，将金融知识贴纸贴在送餐保温箱上，将餐垫纸赠予外卖食客，实现金融知识的“二次转发”。
宁夏银川，乡村的“大喇叭”再次响起，这次播报的不是通知，而是用大白话讲的惠农贷款和防骗知识，切实守护农户春耕资金安全与合法权益。
在成都的社区里，“小橙帽”们一边为“两司两员”及长者免费理发，一边在解决“头等大事”的同时，唠着家常普及金融安全知识。
在温州骑手驿站，“小橙帽”们联合外卖平台，定制5万份“防范非法金融提示贴”由骑手送餐时一并送达。
在济南，平安银行与山东永昌物流集团开展“金融护航 一路平安”活动，聚焦来往货车司机，通过互动游戏、设立宣传角、货车移动宣教站等创新形式，将风险提示精准送达。
在苏州吴中区歌林公园，机器人也穿着志愿者衣服，和“小橙帽”们一起“载歌载舞”，为往来群众开展金融知识问答及热舞互动，吸引市民争相合影打卡，科技感十足。
从街头巷尾到广场驿站，从田间地头到写字楼，一顶顶“小橙帽”用实际行动诠释着金融知识普及的“最后一公里”，就是用脚步丈量出来的。 在平安银行，我们始终相信——最好的金融服务，不是你遇到麻烦时才想起的那个号码，而是融入日常、触手可及的那份安心。
它是数字世界里那双“看不见的手”，在你需要时及时相助；是面对金融陷阱时那句及时的“小心有诈”，帮你守住辛苦攒下的血汗钱；也是街头巷尾那一顶顶流动的“小橙帽”，把复杂的金融知识，变成邻里间一句暖心的叮嘱。
让科技有温度，让守护看得见。希望每一个为生活奔波的你，都能在平安的陪伴下，踏实赶路，安心抵达。
