践行金融为民使命 护航安心消费之路

为深入贯彻习近平总书记新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大和二十届历次全会精神，平安人寿厦门分公司积极响应国家金融监督管理总局号召，以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，积极开展2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，通过线上线下联动、科技赋能与人文关怀结合的方式，重点围绕新就业群体权益保障、金融网络陷阱防范、金融知识普及三大方向，推动金融知识与消保提示直达基层群众，触及金融消费者人次超百万，切实提升消费者金融素养，助力营造安全、有序、温暖的金融消费环境。  

聚焦重点人群，科技深化服务保障民生

公司通过金融高管讲消保、报纸特刊等形式全面呈现数智应用在便民服务、适老化改造及金融支持等领域的有效实践，开展面向“两司两员”（货车司机、网约车司机、外卖员、快递员）等新就业形态劳动者的金融知识普及行动，切实提升金融服务的普惠性和可及性，持续增强人民群众的金融服务获得感。

科技赋能提质效，践行“为民办实事”。围绕客户核心保险保障需求，将分散的线上化渠道能力聚合升级，构建“一站式、不打烊、体验好”的保险服务“数字门店”，通过重点聚焦投保、服务、续期及理赔等环节，持续提升服务效率和客户体验。创新推动直赔服务模式，实现医保与商保住院费用“一站式”结算，客户“院中报案、出院即赔付”，无需重复提交材料。依托“线上智能化、线下人性化、康养一体化”全场景适老服务体系，持续破解老年人“数字鸿沟”难题。通过平安金管家APP“关怀模式”推出大字版界面、语音交互功能及一键上传材料服务，简化操作流程。针对60岁以上用户，系统实时限制屏幕共享功能，主动拦截诈骗风险。线下客服门店设立“爱心服务站”，配备医药箱、血压仪等“敬老设施”，开通人工服务绿色通道，为老年人提供“面对面、手把手”的贴心服务。

精准服务新就业群体，传递金融温度。针对外卖骑手、网约车司机、快递员等新就业群体，公司联合希望社区居委会、开元派出所举办“春日茶话会”，通过“政策宣讲+精准服务+风险防范”三位一体模式开展宣教，并为在场每一位新就业群体免费赠送3个月30万高额行人意外保障，用实实在在的公益行动，为奔波在外的新就业群体送上安心守护。联合海峡导报及各大金融机构，推动曹操专车消保公益广告发布，3000辆曹操专车屏幕将全面投放金融教育标语，让金融知识随城市车流流动。联合海西晨报及其他金融机构，让金融知识及风险提示的车贴、车挂走上网约车，面向司机、乘客宣传金融知识，提升风险防范意识。在客服门店设立“爱心服务站”，为周边快递员、外卖员提供充电歇、饮用水自取、反诈知识普及等便民服务。  

创新宣教形式，筑牢风险防线

线上线下联动，构建反诈“防护网”。线上依托官方微信公众号、视频号、平安金管家APP等线上平台推出十余条原创的“以案说险”短视频、漫画图解及风险提示，揭露代理退保、金融网络营销套路，提示保险消费环节要点，并通过本地主流网络媒体渠道扩大传播范围。 邀请市民朋友化身“消保卫士”，参与线上H5有奖答题游戏《“含金量”超高！邀您解锁消保挑战新成就》， 闯过涵盖金融消费者权益保护核心知识的3大关卡，边玩边答边学金融知识。

线下走进集美后垵村、灌口田头村、同安军营村，重点面向老年群体开展反诈宣讲，并通过“飞运乒乓球”“反诈进击保龄球”等互动游戏吸引群众参与，用轻松活泼的形式向农村老人宣讲金融知识。开展金融知识进社区专项行动，联合社区、属地派出所等多方力量，在希望社区、金海社区、莲丰社区、长青社区开展金融消保知识宣传，结合急救知识科普、游园打卡等活动形式，实现金融知识普及与便民服务的深度融合。联合滨海街道开展“踏青学消保”，在鹭岛热门景点山海步道设立““金融消保知识补给站”，面向老年人、大学生剖析老年消费提示及网络贷款陷阱。点亮厦门地标建筑禹洲广场，“清朗金融网络 守护安心消费”“3·15”金融教育宣传主题口号在城市核心区滚动播放，吸引众多市民驻足观看，掀起金融宣传热潮。

融合地方特色，传递金融温度

在国家金融监督管理总局厦门监管局指导下，平安人寿厦门分公司作为本地重要金融机构，积极响应号召，深度参与三场大型主题活动，通过文体场景联动，闽南非遗造趣，让消保宣传“活起来”。公司定制宣传包装物料，设立独立宣传展位，推出“消保卫士”闯关答题互动活动，加入“金融消保青骑兵行动”，现场为老老少少的市民朋友、游客答疑解惑，将金融知识“装”进老百姓的口袋，切实履行金融为民服务责任。助力推动形成“监管引领、机构联动、媒体搭台、公众参与”的消保工作新格局。

在金榜公园，民族鼓《鼓舞》表演振奋开场，非遗讲古市级代表性传承人现场教学闽南语趣味消保口号，“高息理财是‘超速’，安全消费才‘稳行’”等接地气的口号朗朗上口，台胞金融服务平台发布、“厦门金融消费纠纷调解系统”上线、木偶戏《古韵绝技》展演等环节轮番登场，丰富的内容吸引众多市民驻足参与。在沙坡尾，非遗答嘴鼓传承人以乡音乡韵演绎消保知识；在场领导嘉宾共同回顾年度金融消保工作总结，擘画行业保护新蓝图；金融消保知识进校园系列口号发布，正式启动“金融消保青骑兵行动”。在中山路，成功举办厦门市2026年3·15消费者权益保护主题宣传活动暨放心消费行动现场推介会，全市90个展位形成联动效应，现场发布年度消费维权报告、典型案例，启动放心消费行动，上线“一键和解”“放心消费码”及台胞金融服务平台等创新举措，全面推动消费维权提质增效。

2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，平安人寿厦门分公司以“守护消费者权益、服务民生保障”为己任，通过科技赋能、精准服务、文化融合等多维度创新，切实提升公众风险防范能力与金融素养。未来，平安人寿厦门分公司将持续深化“服务保障民生”机制，巩固适老化成果、扩大新就业群体服务覆盖、强化金融教育长效机制，为构建清朗金融环境、守护群众美好生活贡献更大力量！我们坚信，唯有坚守金融为民初心，方能筑牢行业信任基石！