以案明责，守住权益“安全线”
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风里雨里，平安守护
——以专业服务护航新就业群体权益
平安人寿厦门分公司客服柜面作为直面群众的服务窗口，始终聚焦货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员等新就业形态劳动者，以专业、便捷、有温度的服务守护每一位奔波的身影，积极践行“清朗金融网络 守护安心消费”理念。
近日，外卖员小李前来柜面咨询退保事宜。柜员小陈主动接待，了解到小李因职业风险较高，曾为自己和家人投保了意外险。近期，有人通过电话联系他，声称可“全额退保、返还保费并提供额外补偿”，但要求其提供身份证、银行卡、保单信息，并预先支付一笔“代办服务费”。
小陈立即识别出这是一起典型的“代理退保”骗局。此类诈骗往往以“全额退保”为诱饵，骗取个人信息、套取资金。小陈耐心安抚客户情绪，明确告知：正规退保与理赔均通过官方渠道办理，不存在任何前置收费；保单保障责任、理赔范围及免责条款应以合同为准，不可轻信非官方承诺。随后，小陈逐项为小李讲解保单内容。小李恍然大悟：“我平时忙着跑单，没空细想，多亏你们提醒，不然不仅保障没了，还可能被骗钱。”
以案为鉴，筑牢风险“防火墙”
这一案例折射出新就业群体普遍面临风险高、压力大、保障需求迫切的现实。他们穿梭于城市街巷，是城市运转的重要力量，却也更容易成为金融诈骗的目标。为此，平安人寿厦门分公司在柜面设立“爱心驿站”，面向老年人、两司两员（司机、快递员、外卖员）、新市民等重点人群，发放通俗易懂的宣传资料，用真实案例提醒大家：不随意泄露个人信息、 不向陌生账户转账、 不轻信“高额补偿”“零损失退保”等非官方承诺，守好每一分辛苦钱，就是守护一个家庭的安稳。
以案促改，优化服务“加速度”
针对司机、快递员、外卖员“时间碎片化、办事求高效”的特点，我们持续优化柜面服务流程，推行 优先办理、快速受理、一次性告知；简化材料提交，压缩办理时限；对行动不便或路途遥远者，提供 咨询引导、业务协助、远程支持；让服务“适配”奔波节奏，真正做到 少排队、少跑腿、快办结。
我们严格落实金融消费者权益保护责任，在办理保全、理赔等业务时坚持： 不夸大、不隐瞒、不误导； 主动讲清：保障内容、缴费标准、理赔条件、免责条款；确保客户 投保明白、保障清楚、理赔顺畅，实现“心里有底，生活安心”。
每一次车轮的转动，每一单风雨中的送达，都承载着对生活的热爱与家庭的希望。未来，平安人寿厦门分公司将持续把新就业群体作为重点服务对象，将消费者权益保护内化于心、外化于行，用专业、便捷、有温度的服务，守护每一位奔波者的合法权益，为新就业形态劳动者保驾护航。
温馨提示：如遇“代理退保”“全额返还”等可疑信息，请立即通过保险公司官方客服或柜面核实，谨防上当受骗。
