平安人寿厦门分公司： 新契约回访——您保单的“权益安全锁”
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什么是新契约回访？
新契约回访，即新单业务回访，是公司对新单客户进行的售后跟踪服务。在客户签收保单回执后，保险公司会进行回访确认，旨在核实投保人是否知悉保险责任、免责条款、犹豫期等关键信息，是对投保行为的“安全检查”，以保障客户的合法权益。
为什么要重视回访？
- 100%全覆盖：为保护客户权益，凡保险期间超过一年，或虽不超过一年但含有“保证续保”条款的保险产品，均需在犹豫期内完成回访。
- 权益再确认：回访内容涵盖犹豫期权益、退保损失、免责条款等核心要素。通过回访，有助于客户更加清晰的认识到自己所享有的权益和面临的风险，真正做到“买得明白，保得放心。”
- 风险早预警：及时发现并纠正信息遗漏或理解偏差，为后续理赔与服务打下坚实基础。
便捷回访，随心选择
为方便客户高效完成回访，我们提供线上自助回访与电话回访两种方式，可根据个人习惯自由选择。
- 线上自助回访
操作路径：登录[平安金管家 APP]→ 首页点击[保单服务]→ 选择[回访]→ 定位待回访保单 → 在线完成确认。
优势：随时随地可办理，操作便捷省时。
2、电话人工回访
若签收回执后超过 10 个自然日（60 岁以上投保人为 5 个自然日）仍未完成线上回访，系统将自动转入人工电话回访。
回访电话：0512—95511
回访时段：周一至周日，9：00—12：00，14：00——20：00
温馨提示：请留意来电号码，务必保持电话畅通，配合坐席完成回访。
常见疑问一站式解答
Q：新增附加险是否需要回访？
A： 是的，保险期间超过一年，或虽不超过一年但含有“保证续保”条款的保险产品，包含新增附加险产品，均需进行100%回访。
Q：新增附加险保单是否支持金管家网页回访？
A： 支持。新增附加险生效后，即可登录金管家APP，通过“保单服务—回访”路径，在线完成确认，与新契约回访操作一致。
Q：登录金管家APP，未找到需回访的保单，怎么办？
A： 为确保回访安全，系统要求本人实名认证后方可操作。
解决方法：登录[金管家 APP]→[我的]→[个人设置]，完成实名认证。认证通过后，重新进入回访页面即可看到保单。
回访护航，权益安心
新契约回访是客户服务的重要环节，如特殊原因未接到回访电话，也可主动拨打95511预约合适的回访时段。在此，平安人寿厦门分公司温馨提醒广大保险消费者，新契约回访不仅是流程，更是您与保险公司建立信任的桥梁，保护客户合法权益，我们一直在路上。
