平安人寿关于“退旧投新”、“减旧投新”的风险提示
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近期，金融监管总局深圳监管局发布风险提示，指出一些不法分子以非法牟利为目的，以“保单升级”“免费补偿”等名义，诱导消费者退掉原有保单或者对原有保单进行减保，转而用退保金或减保金购买其推荐的新保险产品。这种行为可能导致保障中断减少、资金受损、信息泄露等严重后果，严重侵害保险消费者的合法权益。
不法分子的做案手法：
一是以保险公司名义或者冒充保险公司客服、工作人员或理财顾问，通过电话、微信、短信等渠道联系保险消费者；
二是片面解读或恶意诋毁消费者原有保单，声称其持有的旧保单“保障不全”“收益过低”或“公司经营异常”，制造焦虑；
三是以“保单返现”“高收益”“限时升级”“免费补偿”等话术诱惑，同时夸大新产品优势，许诺“保障更全面”“收益更高”，误导消费者“退旧投新”。
实际上，终止正常的保险合同或减少保额会丧失或减少原有的保险保障，所谓的“保单返现”实为减保、退保，如后续再次投保，由于年龄、健康状况发生变化，可能面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保等风险。
为切实保护消费者合法权益，平安人寿温馨提醒广大消费者：
一是谨慎办理减保退保，避免权益受损。消费者应理性看待保单，在考虑调整保障前，应充分了解现有保单的保障内容、现金价值及退保损失，切勿轻信“保单返现”“高收益”等诱惑性话术。
二是认准官方渠道，谨防受骗。接到自称保险公司工作人员的电话或信息时，务必通过保险公司官方客服热线、官方网站、官方APP或线下柜面等正规渠道，核实对方身份及所宣传内容的真实性，切勿轻信个人手机号、非官方微信或来路不明的链接。
三是保护个人信息，严防泄露。妥善保管身份证、银行卡、保单等重要证件和信息，不轻易向陌生人提供，尤其不要泄露短信验证码、密码等敏感信息，不签署空白授权文件，不将个人账户交由他人操作。
四是通过正规渠道，理性维权。如对保单内容、服务或销售人员有异议，可通过保险公司官网、客服热线、网点柜面等官方渠道办理。
消费者维权专线：4001666333
平安人寿投诉专线：95511-1-8
