点滴行动 落实落细“为民办实事” 兴业而银行厦门分行将金融消保工作与民生关怀深度融合，全方位做好便民惠民服务
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当金融知识不只是晦涩难懂的刻板语句，当金融服务不只是钱来财往的冰冷数字，“金融为民”便有了更具象的注脚。近期，兴业银行厦门分行积极开展丰富多彩的“普及金融知识万里行”活动，聚焦老年人、青少年、新市民等重点群体，宣传金融消费者权益保护知识，提升广大市民的风险防范意识与能力。值得一提的是，该行历来将金融消保工作与民生关怀深度融合，以点滴、切实的行动，把“为民办实事”落到实处细处。
温情场景不时呈现
“为了减少我的麻烦，却给你们添了不少麻烦。谢谢！兴业银行，服务很棒！”近日，兴业银行厦门金海支行收获了一位老伯的由衷点赞。
这位老伯日前由亲属陪伴到医院看病后，想起已故老伴还有一笔存款存在兴业银行，就顺路来到金海支行咨询支取事宜。但因其不熟悉办理流程，与遗产继承业务相关的材料准备不全。考虑到老伯坐着轮椅，若让他往返补办手续将极不方便，金海支行的方主管、蔡经理当即与派出所联系，了解相关材料的办理流程后，与家属一同为老人推送轮椅前往，协助老伯顺利开具相关证明。回到网点已是午餐时间，方主管与蔡经理顾不上吃饭，协调柜台优先办理，细致核对全部信息，顺利完成业务办理。
同样的温情一幕，近日也在兴业银行厦门嘉莲社区支行呈现。当天，陈老先生拄着助行器在家属陪同下来办业务，行至半路体力不支。“怎么办？”焦急之下，家属赶往网点求助。嘉莲社区支行大堂经理闻讯，当即与保安推出常备的轮椅，将老人接到网点并协助其顺利办理业务。事后，由于担心老人再出状况，该网点又派出人员，将老人安全护送离开。“你们真是太贴心了！”陈老伯与家属交口称赞道。
惠民便民细致入微
惠民便民，兴业银行厦门分行对“金融为民”的坚守，在适老敬老服务方面表现得淋漓尽致。
该行以“安愉人生”养老金融品牌为依托，聚焦老年人多元金融需求，努力让每位老年朋友都能体验到金融服务的温度与便捷。目前，该行已完成对辖内31家网点适老化改造，并选取集美支行及嘉莲、天心岛、政务中心3家社区支行，首批打造“养老金融服务中心/服务站”。各网点营业厅均已开通老年人服务绿色通道，自助机具全面完成适老化改造。
敬老温情还不断向网点外延伸。近年来，该行建立起上门服务机制，针对行动不便的老年群体，提供上门办理服务。此外，依托厦门市金融业首辆“流动服务车”，将服务延伸至偏远乡村、老旧社区，并因地制宜开展金融知识宣传。在做好金融服务的同时，该行更以“安愉人生俱乐部”为枢纽，积极构建起覆盖文体、教育、医养的立体化养老金融服务生态圈。
不止于老年群体，为更好服务大众、回馈社会，该行全面推广“兴公益”便民驿站。驿站向社会公众开放，免费提供网点各类便民设施及惠民服务。例如，该行各网点结合自身特点，设置驿站休息专区，配备相应服务设施及用品，对外提供“42+N”个便民服务项目，包括42个必配项目、N个选配项目。除了“暖心服务”外，驿站还开展“红色阵地”“适老助残”“邻里伙伴”等主题服务，切实为社会公众“办实事、解难题、送温暖”。
