温娟：做客户身边温暖的“涓涓细流”
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“我想要有更好发展”
温娟的职业选择，始终绕不开“不甘平庸”四个字。早年她在派出所，做着安稳的档案管理工作，却因“一眼能望到头”的生活而选择离开。随后，她依托武夷山老家的茶山资源开起茶叶店，一做就是八年。2014年，一位保险从业人员到店里给她的朋友办理车险，两人闲聊之际提及保险行业的发展前景，让她动了尝试的念头。
“都是做销售和客户服务，金融保险行业时间更自由，空间更大。”抱着这样的想法，温娟开启保险之路，后毅然全职投身。彼时保险行业仍面临一定的误解，家人的反对声扑面而来，但她自己深知保险是实打实的金融工具。入行之初，她便认真参与培训，学习专业知识。凭借过人的领悟力，开局就创下月销二十余单的成绩，那些几千元保费的小额保单，成为她积累客户信任的第一块基石。
“客户都在寻求避风港”
12年从业，温娟最直观的感受，是保险市场的天翻地覆。入行时，市场以重疾险、医疗险为主，如今，年金险、分红险成了市场主流。
这一转变，源于大环境的更迭。疫情过后，大众的财富心态从“追高收益”转向“稳稳守住”，温娟直言，“客户都在寻求避风港”。她记得疫情前推广万能账户时，客户总觉得那4%左右的结算利率太低，抱怨“还不如炒股来得实在”；可如今利率持续下行，曾经被冷落的产品，如今却成了炙手可热的“香饽饽”。作为从业者，她始终走在客户前面，提前预判市场趋势，为客户规划稳健的资产配置，让保险成为家庭的“安全伞”。
“签出去的是沉甸甸的信任”
两份少儿重疾理赔案例，让温娟真正读懂了这份职业的重量，也重塑了她的服务理念。前些年，两位同年投保的孩子，先后确诊脑干肿瘤和神经母细胞瘤，一位获赔100万元重疾保额，一位获赔40万，普通家庭因保额不同，拥有了截然不同的抗风险底气（注：本案例仅供理解产品之用）。
“获赔100万的客户，购买了特效药。”这个案例让她坚定了“量身定制、足额保障”的原则，“保费差不了多少，理赔时的差距却天差地别，要站在客户立场做长远规划”。这份责任，更藏在日常细节里：她为客户全家十几份保单建档案，每年手动提醒医疗险续保，哪怕被调侃“工作太啰嗦”，只因“签出去的保单，是沉甸甸的信任”。
“专业、负责、长期主义”
负责是服务底色，平安的科技赋能更让服务如虎添翼。她曾协助一对80后重疾夫妻申请理赔，早上9点线上提交材料，客户刚离开，理赔款就到账，一句“还得是平安”，是客户对平台和她的双重认可。而长期主义，是她的行事准则。从入行第二个月带徒弟，到成为团队最年轻的团队负责人，她始终相信保险是一辈子的事业，用保单周年提醒、节日问候的长久陪伴，换来客户的终身信任。
“保险是家庭资产配置的重要工具”
站在行业发展节点，温娟对保险的价值有着深刻理解。她认为分红险是行业未来的必然趋势，平安人寿依托稳健的投资管理能力，持续优化资产配置结构，在长期实践中积累了丰富的投资经验。随着保险资金运用范围的逐步拓宽，分红型保险产品在提供保障的基础上，具备一定的收益浮动空间。面对人口老龄化趋势，越来越多客户开始关注中长期财务安排。部分保险产品具备长期锁定保障额度、定期给付等特点，有助于在一定程度上为未来提供持续的资金支持。特别是年金类保险，可在约定时间开始定期给付保险金，帮助客户实现更有序的财务安排。
12载风雨兼程，温娟从最初追求收入跃迁，到如今真正领悟保险的意义。她始终坚信，“保险是家庭资产配置的重要工具”。在保险行业高质量发展的浪潮中，这位始终守心前行的保险人，仍将以专业与温暖，守护更多家庭的安稳，让保险的价值，在每一次守护中熠熠生辉。
注：
1。分红保险产品，我们每年根据分红保险业务的实际经营状况确定红利分配方案。分红利益演示是基于公司的精算及其他假设，不代表公司历史经营业绩，也不代表对公司未来经营业绩的预期，保单的红利分配是不确定的，在某些年度红利有可能为零。
2。万能账户，文中提及的万能型保险产品，其结算利率超过最低保证利率的部分是不确定的，将根据保险公司万能账户的实际投资收益情况确定。实际结算利率可能高于或低于保证利率，甚至可能仅按最低保证利率结算，具体以保险公司公布的结算公告为准。
