让数据多跑路、困难群众少奔波 厦门海沧区以数智赋能重塑社会救助服务模式
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数字化改革最终要落到人的感受上。对于困难群众而言，数字政府建设的价值，不在于多了多少个平台，而在于能否少跑一次腿、更快获得一次帮助。
厦门市海沧区以社会救助“高效办成一件事”为场景，推动业务数据共享、线上线下融合、智能预警和AI咨询导办相衔接，将数字技术应用到申请、受理、查询、预警、咨询等社会救助环节，推动服务从“网上可办”向“掌上好办”“智能导办”升级，以数智技术赋能提高困难群众获得救助的便捷度和精准度。
数据共享，让“一次申请”替代“多头填报”
社会救助涉及多个事项，群众最直观的痛点之一，就是材料重复提交、信息重复填写。
海沧区将城乡最低生活保障、特困人员救助供养、“小额快救”临时救助、一般临时救助、低保边缘家庭认定5项业务集成到“社会救助一件事”，推动“一件事”平台录入信息与救助业务平台信息共享，让群众通过一次申请实现“一窗通办”“网上联办”。
信息从“分散使用”转向“共享使用”，推动政务数据共享在社会救助场景落地，也让数据成为提升公共服务效率的重要支撑。
依托福建省网上办事大厅、“闽政通”APP等渠道，群众可以在线完成信息填写和申请提交，线上线下服务逐步融合。这一实践以数字政府建设为支撑，发展数智化政务服务，不断提高政府治理数智化水平。
从群众角度看，改变的是办事流程；从治理角度看，则是数据、业务和服务之间关系的重新组织，也是数字中国建设在基层民生领域的具体实践。
智能预警，让救助从“等人申请”向“主动发现”延伸
社会救助不仅要解决“申请以后怎么办”，还要探索“困难发生以后能不能更快发现”。
海沧区依托智能救助服务平台，群众可通过“i厦门”APP实现“一键求助”和“自助核对”。申请救助信息可以自动跳转至福建省社会救助动态监测信息平台，工作人员收到预警信息后及时与申请对象联系、了解具体情况，并根据实际给予相应救助。
这使社会救助服务进一步从窗口受理向风险发现延伸，从“等群众上门”向及时响应转变，有助于完善社会救助体系，提升常态化精准帮扶能力。
数据连接起来以后，困难群众的一次求助可以更快进入工作流程，救助资源也能够更加精准地匹配实际需求。数字技术由此成为完善公共服务供给体系、促进基本公共服务均等化的重要支撑。
AI导办，让群众面对复杂政策“有人答、答得准”
社会救助政策专业性较强，不同救助类型在保障对象、申请条件、办理流程等方面存在差异。对群众而言，能否快速找到适合自己的政策，同样影响办事体验。
海沧区结合“假如我是办事人”活动，组织基层工作人员对福建省网上办事大厅厦门旗舰店、“i厦门”APP相关AI智能咨询导办功能开展试用体验，并推进人工智能大模型在社会救助政务服务中的应用。
围绕社会救助政策、保障标准、申请渠道、申请流程等内容，海沧区持续梳理更新“社会救助一件事”问答信息，丰富咨询内容、优化问答内容，提高智能问答准确性。
这一探索与2026年度改革方向高度契合，通过政务领域人工智能大模型部署应用不断提升智能服务能力，在民生领域深化拓展“人工智能+”，推动公共服务从“人找政策”向更加智能便捷的政策匹配转变。
人工智能并不是替代基层服务人员，而是通过辅助咨询、政策检索和流程指引，让基层工作人员把更多精力用于回应困难群众个性化需求，更好发挥技术与人的协同效应。
从“网上办”走向“数智办”，数字化最终服务于人
数字化改革不是简单把线下表格搬到线上，也不是多建几个系统。真正有价值的数字化，是通过数据共享减少群众重复劳动，通过智能预警提高主动发现能力，通过AI导办降低政策理解门槛。
为此，海沧区还开展“我陪群众走流程”活动，通过政务服务中心、社区便民服务站、移动端应用等不同渠道，亲身体验注册登录、咨询、申请、材料提交、进度查询全过程，并向基层窗口和服务对象征询意见，查找数字化服务中的痛点堵点。发现问题、系统优化、跟踪整改，由此形成全过程闭环管理，并通过持续跟踪加强事中事后监管，推动技术应用始终围绕群众需求迭代。
从数据共享到智能预警，从掌上申请到AI导办，海沧区将数智化发展嵌入社会救助全过程，以数字技术提高服务效率，以智能手段提升服务精度，以数字公共服务普惠化增强服务温度。
数字政府建设的落脚点始终是人。让技术多做一步、群众少走一步，让数据更快流转、救助更早抵达，正是数字化改革服务民生、促进基本公共服务均等化的应有之义。
