人工智能赋能经营管理提质增效 中国光大银行上线“零售客户AI速写”智能应用
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当前，人工智能正加速从技术概念走向产业实践，金融业是人工智能应用最为活跃、场景最为丰富的行业之一。中国光大银行在AI应用领域围绕场景应用、平台支撑、算力保障、安全治理四个维度，坚持“以用促建、以建促用”，上线“零售客户AI速写”智能应用，为全行零售客户经理提供一站式客户金融需求分析，精准提升零售客户体验。
银行零售客群体量庞大，财富管理需求较为复杂：资产规模相仿的客户，有的偏好稳健配置，有的热衷基金定投，有的关注养老规划，真实诉求各不相同。“零售客户AI速写”智能应用依托大小模型协同的技术架构，小模型从海量数据中筛选客户特征标签，大模型把零散标签组织成条理清晰的客户画像描述和参考建议，将客户的金融需求分析时间压缩至1分钟以内。数据安全方面，该应用全程基于脱敏后的客户特征标签开展分析，对客户信息的调取与使用严格遵循“最小必要、目的限定”准则，从源头严守数据安全与客户隐私保护底线。
光大银行表示，下一步将持续拓展人工智能应用的广度与深度，让人工智能从辅助角色稳步成长为银行基础设施中的核心生产力，推动数字金融高质量发展。
