兴业银行漳州分行依托“兴公益”惠民驿站，暖心服务送上门解群众难题
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金融为民，驿站传暖。兴业银行漳州分行依托网点“兴公益”惠民驿站，聚焦老年群体、行动不便群众的办事痛点，把驿站服务从厅堂延伸至社区、家庭、街头，将金融窗口搬到群众身边，让金融服务既有合规底线，更有民生温度。
近日，兴业银行长泰支行大堂经理在走访中了解到，辖区一位客户因开颅手术后行动不便，无法亲自到网点办理业务，却急需办理银行卡领取补助金，客户和家属一时愁眉不展。支行开通绿色通道，提前与家属充分沟通、仔细核对资料，随后携带移动设备主动上门，提供一对一的暖心服务。
服务过程中，工作人员耐心讲解业务流程、细致提示风险，逐项核验身份信息。考虑到客户术后行动不便，他们全程耐心等待、手把手协助，在合规前提下高效完成开卡业务。难题顺利解决，客户及家属对这份延伸到家门口的暖心服务连连致谢。
驿站的暖心服务，不只走进群众家中，也扎根街头便民一线。在漳浦支行户外便民服务活动中，一名腿脚不便的老年客户前来求助——老人想办理理财赎回业务，却不熟悉手机银行操作，腿脚不便更难以前往网点。工作人员见状立即上前，贴心为老人撑起遮阳伞，俯下身耐心讲解，一步一步协助老人在手机上完成理财赎回操作，细致核对每一笔业务信息，同时向老人普及反诈知识，提醒老人守护好自己的“钱袋子”。身旁的家属连连称赞，对这份周到细致的服务竖起了大拇指。
“兴公益”惠民驿站是兴业银行依托各营业网点推出的便民、惠民社会公益服务，涵盖“暖心服务”“红色阵地”“适老助残”“邻里伙伴”四大类主题、40余项免费服务，是群众身边的“歇脚地、充电站、暖心窝”。在漳州，驿站不仅为户外劳动者提供饮水、歇脚、充电等日常便利，更成为适老助残服务的坚实支点。
金融服务有温度，便民服务零距离。下一步，兴业银行将持续依托“兴公益”惠民驿站，完善特殊群体便民服务机制，进一步优化适残、适老举措，常态化推进上门服务，打通金融服务“最后一公里”，让“兴公益”的温度传递到每一位需要帮助的客户身边。
