建行福建省分行：多方接力守护群众“钱袋子”
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“钱转错人了，这可怎么办？”近日，童先生匆匆走进建设银行邵武五一九路支行，向工作人员求助。
原来，童先生准备将理财赎回到账的十余万元转给家人，核对账户时一时疏忽，钱转到了陌生人的账户。这笔钱是他的养老积蓄，发现转错后，他赶紧来到网点。
建行工作人员一边安抚童先生，一边核对身份信息、交易流水和转账凭证，并向他说明误转资金处置流程。由于款项已经入账，需要联系收款人沟通退回事宜，大堂经理朱津昊随即与收款人陈先生取得联系。
陈先生了解情况后，表示愿意退回款项。但当时福州地区遭遇暴雨，他附近的网点未正常营业。朱津昊帮助查询可办理业务的网点，持续对接双方，并及时向童先生反馈进展。最终，陈先生前往相关网点核实信息，将款项全部原路退回。
同样的事情，也发生在建行长乐西洋支行。一位七旬老人冒雨来到网点求助：他因手机银行转账记录中的收款人名字相近，误将养老积蓄转给了一位十多年未联系的熟人。
建行长乐西洋支行大堂经理次拨打收款人电话，始终无人接听。了解情况后，支行负责人陈艳接力联系，经过数小时努力，终于与收款人取得联系，随后耐心说明误转经过，解答对方疑虑，最终促成钱款全部退回。
资金到账后，建行两家支行工作人员还协助老人完成正确转账，提醒他们办理转账时仔细核对收款人姓名和账号。
从协助客户处理资金误转，到普及金融知识、提示金融风险，建行福建省分行持续将消费者权益保护融入日常服务。依托全辖超430个营业网点，该行组织员工走进社区、乡村等地，面向老年人等群体讲解常见诈骗手法和金融风险。
针对老年群体的需求，建行福建省分行工作人员通过慢讲解、多演示，发放通俗易懂的宣传资料，帮助老人了解金融服务、增强风险防范意识，让金融知识走近群众身边。
