平安银行厦门分行“颐年门店 银龄关爱港湾”揭幕运营 ——有温度的服务在平安，守护每一份安心
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近日，平安银行厦门分行“颐年门店 银龄关爱港湾”正式揭幕运营。作为银发经济创新服务的践行者，厦门分行秉承”金融为民”初心，践行”懂你所想，橙心相伴”的服务理念，创新构建颐年服务体系新范式，从基础服务优化到增值服务升级，持续提升网点老年客户服务能力，为老年群体带来便捷、高效、有温度的金融服务，着力打造厦门地区老年友好型金融服务标杆。
一、空间改造适老化，让服务更贴心
无障碍暖心通道。 网点入口铺设平缓坡道与防滑地面，轮椅使用者可自主通行；一键紧急呼叫装置随时待命，老年客户遇急轻按按钮，工作人员即刻响应到场，守护每一步的安全。
颐年助力支持系统。 等候区创新设置桌面嵌入式助力结构，符合人体工学的嵌入式握槽让老年客户自然将手臂置入凹槽，借助杠杆原理获得起身支撑，较传统扶手更贴合老年人发力习惯，起身过程稳定性提升60%。
无障碍智慧交互台。 颐年专属智能服务屏采用无障碍交互设计，支持语音唤醒与手势感应双模式，大模块化布局清晰呈现颐年特色产品与服务，让长者”看得清、用得来”。
全场景移动服务办理。 可升降填单台与坐式服务融合系统，实现从取号到业务办理的全流程坐式操作；老人落座后，台面自动下沉适配坐姿高度，倾斜角度贴合书写习惯，真正做到”走到哪办到哪”。
一站式适老化服务站。 集成式适老化服务柜可存放轮椅、拐杖等设施，并提供应急药品箱、老花镜、放大镜等12项便民服务，急长者之所急。
贴心叫号与无声传译。 针对老年人易错过叫号、频繁起身看屏的问题，网点发放轻量化振动号牌，及时提醒、安心等候；面向听障人士配备信息交流板，让需求传达无声却有效。
二、智慧金融适老化，让科技更懂人
全渠道适老界面。 口袋银行APP推出”关怀模式”，除大字体外增加语音播报、远程视频指导；ATM/CTM设备设置”一键切换”大字版界面，让数字金融不再成为门槛。
专属服务通道。 95511热线部署智能语音识别系统，自动识别老年客户并直转人工专席，配套方言服务团队，用乡音化解沟通难题。
平安好医生问诊台。 配备血压、血氧检测一体机，客户完成基础检测后可直接视频连线三甲医院专家，在家门口即可享受专业健康服务。
三、生态服务延伸化，让关爱更广阔
示范网点的服务半径不止于厅堂。厦门分行主动”走出去”，走进社区、走进养老院，把老年金融知识宣教、反诈宣传和消保服务送到长者身边，让关爱从网点延伸到生活的每一处。
金融知识宣教进万家。 依托社区讲座、养老院课堂等场景，围绕养老理财、防范非法集资、识别电信诈骗等主题开展面对面宣教，帮助长者守好”钱袋子”。
首创”消保闽南之声”宣教节目。 以普通话与闽南语双语播报，紧扣金融热点，结合真实案例，用通俗易懂的方式传播金融知识。节目每周二定期播出，已连续运行七年，累计触达数十万人次，成为老年客户耳熟能详的”防骗必修课”。
结语
平安银行厦门分行一直致力于探索有温度的养老金融服务，为银发族带来更丰富的服务体验，切实推进老年友好型社会建设。未来，厦门分行将继续聚焦颐年客户服务，以科技赋能与人文关怀双轮驱动，持续为老年客户提供更加便利、更有温度的优质服务，让每位长者都能享受”安全无忧、智享便捷、乐活人生”的美好颐年生活。
