厦门边检总站12367服务平台上线一周年有力回应群众需求

4月8日是国家移民管理机构12367出入境管理服务平台上线运行一周年。

记者从厦门出入境边防检查总站了解到，去年以来，该总站接收边防检查类业务咨询及投诉建议热线电话6500余通，话务总量位居全国前列。特别是该总站着眼福建区位特点，回应群众诉求期待，在全国首创开通闽南语服务，累计承接闽南语话务咨询200余通，先后为500余名台湾同胞、海外侨胞顺利入境提供帮助，闽南语服务满意率达100%。

12367服务平台上线一年来，该总站结合“我为群众办实事”实践活动开展，聚焦解决群众“急难愁盼”问题，探索建立“总站统一受理话务、各站分级分类响应”工作模式，健全完善“受理+回访”闭环工作机制，坚持每日对来电情况全面质检，100%回访转办工单和不满意评价，有效提升了在线即时解答效率，确保群众诉求有效解决。截至今年3月31日，该总站接听率98.72%，15秒内接通率99.42%，满意度评价99.92%，首呼解决率99.85%，工作成效和经验做法获国家移民管理局充分认可，并向全国推广。此外，该总站还定期开展话务数据动态研判分析，提出应对意见建议，为上级部门制定或调整相关出入境政策措施提供参考。

去年12月1日，根据国务院的部署，国家移民管理局12367服务平台以分中心形式并入12345便民服务平台，群众拨打12345或12367都可以获取相关咨询服务。（通讯员 郭坤伦 张晓彤）

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