他们说：“风里雨里 鹭岛有你” ——人保财险厦门分公司抗击特大暴雨灾害理赔纪实
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导语：
7月11日，台风“丹娜丝”残余涡旋给厦门带来历史罕见的特大暴雨，多地内涝严重，人民生命财产安全遭受严峻威胁。危急时刻，中国人民财产保险股份有限公司厦门市分公司（以下简称人保财险厦门分公司）闻“汛”而动，以高度的政治责任感和深厚的为民情怀，迅速启动应急响应机制，一线员工逆流而上，全力以赴投入抗灾理赔攻坚战，用专业、速度和温度践行“人民保险，服务人民”的庄严承诺，特别是厦门市政策性巨灾保险在本次灾害中发挥了显著的民生保障作用。
闻“汛”即动，红色金融筑牢“保障堤坝”
面对突破历史极值的强降水，人保财险厦门分公司党委靠前指挥，第一时间启动最高级别大灾应急预案。理赔条线全员取消休假，火速进入“战时状态”，建立起24小时无间断轮值机制。客服、查勘、核赔等多岗位高效协同联动，确保报案响应“零延迟”、理赔服务“不断档”。这支以党员为骨干的“红色金融铁军”，以高效的组织力和执行力，在暴雨中为鹭岛人民撑起坚实的“保险保护伞”，彰显了国有金融企业的责任担当。
迎战洪峰，巨灾保险彰显“厦门速度”
截至7月12日9时，人保财险厦门分公司累计受理暴雨相关报案超1800笔，涵盖车辆被淹、房屋渗漏、财产受损等多类型。其中，厦门市政策性巨灾保险报案量尤为突出，迅速突破1000笔，成为受灾群众最有力的“托底”保障。分公司迅速开辟巨灾保险理赔绿色通道，线上线下双轨并行，强化快速报案流程宣导，承诺“从报案到到账，与时间赛跑”。通过简化流程、优先处理，最快一笔巨灾赔款在资料齐全后仅半小时即支付到账，让受灾家庭第一时间获得资金用于修缮和生活安置，极大缓解了灾后焦虑。截至11日，整体巨灾保险赔付进度已达10%，跑出了灾后救助的“厦门速度”。
一线冲锋，人保铁军诠释“服务温度”
在积水最深处、在灾情最险处，人保查勘理赔人员的身影是最令人安心的存在。他们不仅深入现场查勘定损，更将服务前移，在受灾点设立临时办公点，开展“绿色通道”加急服务。面对客户焦急的面容，查勘员们现场核实损失后，直接与客户沟通定损方案，就地签署理赔协议，省去了客户后续奔波提交材料的环节，大幅缩短了理赔全流程时间，让受灾群众在冰冷的雨水中感受到高效理赔带来的暖意，用实际行动谱写了一曲曲动人的服务赞歌。
车库抢险，无差别救援显大爱
厦门某地下车库遭遇雨水倒灌，17辆车面临“灭顶之灾”。人保理赔团队抵达后，主动协助物业抽水排涝，对受困车辆不分承保公司实施无差别救援。救援完成后，对我司承保的7辆全损车迅速完成现场查勘和快速定损，当日即核定损失62万元，让客户深切感受到“风雨无情，人保有爱”。
工程守护，专业护航稳民心
强降雨导致厦门某重点在建工程严重受损，路基、电梯等大面积泡水，现场停水停电，抢险刻不容缓。人保非车险专业团队闻令而动，工程险专家顶风冒雨火速驰援。在黑暗湿滑的环境中，他们细致查勘、精准定损，同步指导施救，高效制定清洗维修方案，为项目尽快复工赢得宝贵时间。项目负责人由衷赞叹：“人保的专业与速度，就是我们的‘定心丸’！”
农险驰援，科技赋能保生产
同安区水稻种植户受灾严重，部分倒伏面积超20亩。人保农险理赔团队迅速启用无人机航拍和“耘智保”线上查勘系统，仅用3小时便完成了传统方式需2天的查勘量，通过高清影像精准测算损失面积与程度，为后续快速赔付奠定了坚实基础，科技力量有效守护了农户的“米袋子”。
风雨同舟，“人民保险”践行初心使命
从彻夜值守的理赔中心，到涉水逆行的查勘现场；从无差别救援的暖心善举，到巨灾保险的快速赔付兑现，人保财险厦门分公司的每一位员工，都在用行动诠释着“人民保险”的深刻内涵。他们是客户财产的坚定“守护者”，是灾后重建信心的有力“传递者”。在肆虐的风雨面前，这支传承红色基因的金融队伍，始终将人民利益放在首位，以高度的专业素养、无畏的奉献精神和高效的理赔服务，在鹭岛筑起了一道坚实的灾后保障网。
“风雨砺初心，守护显担当。”厦门特大暴雨灾害是一次严峻考验，更是对“人民保险”成色的一次生动检验。人保财险厦门分公司以快速响应的机制、专业高效的理赔、温暖人心的服务和巨灾保险的精准托底，有力保障了受灾群众和企业的切身利益，充分展现了国有骨干保险企业在服务国家治理体系和治理能力现代化、保障地方经济社会稳定运行中的“压舱石”作用。
风雨同舟路，人保永相随！
