SM厦门荣登中购联2026卓越会员管理与私域运营榜
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10月29日，“2026中购联Golden Mall购物中心产业卓越榜”正式发布。SM厦门凭借会员精细化管理及忠诚度运营，入选“卓越会员管理与私域运营榜”。
长期主义 | 夯实代际服务基础
该榜单由中购联依托其专业评价体系，面向全国购物中心遴选而出；突出全周期全链路数字化运营机制以及会员专属运营策略。
作为SM集团首进中国市场的商业项目，SM厦门秉持“落地一城，扎根一城”的长期主义，以常焕常新、逐期开发的策略，长期位居厦门市标杆商业、客流TOP1的行业地位。承袭一以贯之的稳扎稳打，项目自2018年开始探索会员管理系统，以期为深入代际情感联结的社群服务打下坚实基础。
其会员忠诚度与消费贡献稳居厦门区域前列。2025年度，SM厦门会员部分的销售业绩近9亿元，占会员商户消费总额约30%，会员年度复购率接近60%。截至目前，SM厦门会员总量已突破160万，形成一套在SM中国可复制、可推广的会员精细化运营方法论。
数字链路 | 全面升级服务体系
SM厦门会员系统依托BI大数据分析系统与IMS智能营销触达系统，实现“会员导入—成长培育—留存召回—价值深耕”，全流程提升购物中心的服务运营。
会员导入方面，其依托移动支付即积分的“无感体验”，合并线下全场景速通注册，实现日常自然引流外；创新裂变玩法，快速扩容私域流量池，仅“美食打榜”一项，就可实现73%的用户会员转化率。
活跃成长方面，通过“百万会员计划”，以多倍积分等专属礼遇强化黏性；以“SM百万会员账单”等趣味玩法，强化会员身份认同感；依托“会员小程序”，实现一次注册、长期触达、持续运营，小程序日均访问目前已超10万次。
此外，系统通过精细化运营，全面覆盖会员培育、成长晋升、唤醒激活、忠诚复购；2025年，SM厦门消费会员超45万，活跃会员超65万，会员整体活跃率达50%，运营效能显著。
权益创新 | 丰富可享服务维度
会员系统上线6年以来，SM厦门持续创新权益场景与营销玩法，让积分可用、合用、方便用，切实提高会员黏性与忠诚度。
权益场景方面，SM在场内提供便捷游逛、消费扣抵、兑换好礼、VIP中心等常规服务外，联合800余家品牌商户定制尊享服务，仅2025年就开展专属沙龙、时令互动及明星见面会等55场；在场外则通过异业联动，提供地铁票券、酒店套餐、健康运动、自然探索等，将服务半径延伸到会员的日常生活场景。
营销玩法上，SM除了每月8日（会员日）的常态化福利外；深度融合自有成熟IP“三日热卖”，首创‘¥99嗨购卡’打包式权益产品，一卡整合多档商户优惠与专属福利——仅2025年一场为期两周的活动，就撬动会员消费近250万。
于SM而言，会员运营本质不在于细分人群，而在于将服务做实做细。未来，SM厦门将继续围绕用户体验，持续探索具体可感、有温度的用户体验，让每一位顾客的到访更省心、更有获得感。
