厦门人保财险2023年度理赔服务年报

卓越服务鹭岛

守护人民的心

厦门人保财险2023年度理赔服务年报

在2023年，中国人保财险厦门分公司始终秉持“人民保险服务人民”的初心使命，持续以“保险+风险减量服务+科技”的新商业模式，坚定守护鹭岛人民心。充分发挥经济减震器和社会稳定器功能，用心用情用力解决人民群众急难愁盼问题，当好消费者合法权益的坚定捍卫者。

2023年，人保财险厦门分公司全年累计处理案件55.39万笔，理赔案件总量同比增长超68.98%，赔付金额23.77亿元。

一

顶风冒雨抗灾忙

勇担重担解民忧

2023年7-9月，“杜苏芮”“苏拉”“海葵”多个台风接踵而至，厦门市陆续出现大暴雨天气，多区域水淹情况严重，厦门分公司贯彻落实总公司党委关于防汛救灾工作的重要指示精神，抓实抓细防汛防台各项工作，吸取过往大灾经验教训，全力保障人民群众生命财产安全。

1

7-9月杜苏芮、苏拉、海葵台风期间，累计赔付金额1.07亿元。汛期风险排查429次，灾害预警12次，救援转移车辆16500台次。

2

组建警保联动党员冲锋号，结合暴雨造成水淹路段警情，配合交警协助现场交通引流和布控，利用专业力量服务市民。

3

组织理赔力量，发挥理赔专业优势，下沉和前置查勘定损力量，通过线上线下相结合的形式，简化理赔流程、提高理赔效率，做到应赔尽赔、早赔快赔，帮助受灾民众尽快恢复生产生活。

4

重点做好小额案件和民生保险案件快赔，按照统一标准，做到不惜赔不滥赔不拖赔，有效发挥民生保障功能，助力减灾救灾。

二

完善风险减量

践行使命担当

2023年为做好灾前防御准备，落实风险减量管理，分公司及时开展灾前预警及防灾防损等相关工作，包括充分组织好各种防灾资源配置，提前锁定拖车救灾资源与保全场地，安排人员对台风重点防控区域进行分组分工排查，张贴防台海报，提醒人保出险客户救援理赔须知。查看我司安装的水淹预警系统是否正常工作。全员出动通过“车扫少”以扫街的方式进行风险路段、小区、停车点的风险提醒，紧盯高风险企业，陆续开展实地排查并衔接灾后理赔工作，力争将防灾减损工作做深做实。

救援转移车辆/台：16500

风险排查企业/户次：2527

发送风险提示函或风险建议书/份：532

组织参与抢收农作物面积/亩：5196

投入理赔人力/人次：690

投入查勘救援车辆/台：63

投入无人机/架次：30

安装水浸物联设备：63

三

提升科技赋能

优化服务体验

2023年以来，厦门分公司对保险理赔服务进行了全面的优化升级，依托数字化转型，不断优化客户服务体验，将提高保险理赔时效作为工作重心，建立保险智能风控体系，切实满足人民群众日益增长的物质文化需求。

线上处理案件件数19918件，最快一笔赔付13分钟

非车线上化共计3975笔

为客户提供一键报案、理赔进度查询、查定人员位置共享等实时查询服务

智能调度处理近100%，减少客户等待时间

家自车线上8小时内处理率：97.44%

联合交警首次启用无人机交通巡航

无人机交通巡航可对快速路、高架桥等警务、保险查勘难以触及路段开展空中交通巡逻，发现事故警情，可对事故现场拍照、录像、绘图，通过远程喊话快撤快处，实现报案零门槛、撤离零等待、理赔零操心！

四

服务实体经济

支持乡村振兴

人保财险厦门分公司深入理解实体经济是国家发展的重要支撑，通过持续提供优质的保险服务，帮助实体企业应对各种风险，稳定发展。

服务半导体、新能源企业赔款165.65万

营运货车服务次数17762，赔付金额15508.5万

新能源车服务次数41402 ，赔付金额20408.7万

推广低碳修复次数18078

安全保障责任赔付532.15万

2023年，厦门分公司深入贯彻落实国家强农惠农政策，围绕服务农业强国建设和乡村振兴战略，通过持续提高农业保险保障水平，不断拓宽保险服务助力乡村振兴新路径。

农险赔付件数：3055件（其中价格指数1218件，其余险种1837件），赔款：2244.18万元

养殖险赔付：2845件（其中价格指数1218件，能繁母猪、育肥猪合计1627件），猪只：116510只（其中价格指数涉及的猪93348只，能繁母猪、育肥猪合计23162只）

森林险赔付覆盖747.14亩

五

护航台资台企

助力两岸融合

厦门与台湾隔海相望，是台胞登陆第一站。2023年，作为金融央企驻厦机构，厦门分公司坚持立足地区产业政策与资源禀赋，积极服务涉台产业体系建设，在高质量服务鹭岛建设“两高两化”城市的同时，为建设两岸融合发展示范区添砖加瓦。

2023年共为122家台资企业提供风险管理及查勘服务，累计赔款553.42万元。

六

增进民生福祉

回归保险初心

1

在机场定损中心专门筹备成立了“新市民保险服务中心”，嵌入了“线上+线下”创新服务举措，并通过专属服务、专属团队，为新市民提供了“一站式”的高质量保险服务，全面助力新市民更好的融入城市生活，营造和谐、稳定、健康可持续的生活环境。

2

理赔部开办理赔温“新”夜市，不仅确保7*24小时的高效查勘定损服务，也将理算、核赔、核损等中后台流程调整为早晚班和节假日轮值模式。同时，新市民理赔柜台还免费为客户提供饮用水、手机充电、保险咨询、金融反诈宣传等服务。

七

搭建温暖驿站

升级警保联动

2023年分公司继续升级打造人民保险 “心服务新服务”品牌，为广大出行客户提供精准、高效、便捷服务。共组织“温暖”驿站活动4次，服务群众16986人次，提供咨询服务240次，提供车辆检查服务1069次。

人民保险服务人民

厦门人保财险与厦门市交警支队联合开发的“警保联动交通事故一站式处理平台”陆续在厦门市各区交管部门上线，通过在线视频等互联网手段，实现了交通事故快处与快赔的线上全流程处理，减少了客户的奔波与抱怨，为实现推动服务智慧交通，推进解决人民群众“行车不操心，事故不费心，服务更暖心”的温暖服务工程做出了积极贡献。2023年线上化快处快赔运用已覆盖到全市。共快处14454件，快赔3656笔，赔款金额达1330.95万元。

草木蔓发，春山可望。2024年，我们将以更加奋发的精神状态，更加主动的担当作为，立足职责使命，凝心聚力，用科技加快理赔服务速度，用真情提升理赔服务温度，助推新时代新征程金融高质量发展。