厦门国际银行厦门嘉禾支行心系客户解难题，优质服务赢赞誉
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近日，厦门国际银行厦门分行收到客户曾女士送来的一面锦旗，她用“心系客户 服务周到 高效优质 专业信赖”十六字向厦门嘉禾支行提供的优质服务致谢并表达赞扬。
客户曾女士向厦门国际银行厦门嘉禾支行赠送锦旗。
曾女士为厦门嘉禾支行贷款客户，因其名下房产准备出售，急需提前结清贷款解押房产，支行管户客户经理耐心向其解释，根据贷款合同约定，提前还款手续需提前一个月向银行申请方可办理。曾女士表示：“我和买方签好合同了，6月25日前必须办理过户，不然违约要赔好多钱！”。厦门嘉禾支行急客户之所急，根据曾女士提供的买卖合同，考虑到过户日期与申请还款日期间隔较短，为保障客户顺利完成过户，特事特办当即向行内申请还款审批，并表示在曾女士资金到位后将及时为她办理贷款结清及解押业务。
不日，曾女士前往厦门国际银行厦门分行再次确认提前还款流程，分行管理部门及厦门嘉禾支行普惠团队再次向其明确资金到位后将立即为其办理还款手续。隔日，曾女士还款资金到账，厦门嘉禾支行协调分行风险管理部及支行营业部，第一时间为曾女士操作还款流程并于当日完成贷款结清，同时向曾女士解释按照合规要求解押手续须在贷款结清后的下一个工作日操作，而该笔还款隔日为周末，请曾女士耐心等待。邻近与买方约定的过户日期，曾女士担心无法顺利过户，再次前往厦门国际银行厦门分行，希望通过“投诉”方式加快解押进程，厦门嘉禾支行行长及普惠团队极力安抚并跟进业务流程，于当天下午高效协助曾女士完成房产解押，顺利解决其难题。
《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定：“银行保险机构应当不断提升服务质量，融合线上线下，积极提供高品质、便民化金融服务。”厦门国际银行厦门嘉禾支行坚持“以客户为中心”服务理念，与分行有关部门紧密配合、步调统一，通过优质的对客服务、高效的业务能力稳妥合理化解客户“投诉”风险，及时为客户纾困解难。该案例也生动地回应了金融服务的本质在于务实解决金融消费者“急难愁”，切实保障金融消费者合法权益、以心换心方能赢得金融消费者的信赖与支持。
