让民意在基层治理中“发声见效” 厦门湖里区公众参与改革的生动实践
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“小电梯”折射“大民生”，“小调解”映照“大格局”。
近日，厦门市湖里区金尚社区以加装电梯为切口，成功化解台胞邻里间的“电梯风波”，不仅圆了居民的“电梯梦”，也探索出一条公众广泛参与、协商共治的改革之路。民意参与的温度，正成为湖里区基层治理的底色与亮色。
从“民意上墙”到“共议上桌”，公众参与让改革更有力量
改革越深入，越要听见民意、凝聚共识。丰泽苑小区在推进老旧小区电梯加装过程中，因楼层、采光、噪音等问题陷入僵局。面对复杂矛盾，湖里区没有“一推了之”，而是让群众坐到谈判桌前，把“被管理”变为“共治理”。
区委台办牵头指导金尚社区建立“幸福梯升”志愿服务队，成员包括社区党员、律师、派出所民警、电梯技术员及居民代表等，共同参与调解。社区党委书记、居委会主任姚天妹带队入户访谈、开门议事，让各方意见“面对面碰撞、实打实解决”。
正是在这一过程中，居民由“观望者”变成了“参与者”，改革从“自上而下的推动”转向“自下而上的共建”。公众参与，让基层治理有了更深的民意根基。
让制度更透明 让民声更顺畅，协商共治激活改革动能
“幸福梯升”志愿服务队不仅仅是一个临时调解机构，更是公众参与机制的制度化探索。团队建立“一户一档”“一事一议”制度，形成信息共享、问题共议、结果公开的闭环机制，让民意表达更有渠道、公共决策更有温度。
为破解矛盾焦点，湖里区委台办多次召开协调会，邀请相关方共商方案：优化施工设计、合理补偿分配、依法依规保障权益。每一次协调、每一份笔录，都体现了湖里区改革的透明与法治化。
这种机制化的公众参与，让社区治理不再依赖“个别能人”，而是形成了可复制、可推广的共治模式。湖里区正从“小区实验”走向“制度创新”，以民主协商推动治理现代化。
从“电梯风波”到“同心共建”，民心是最坚实的改革基石
“法理要讲清，道理要讲通，情理要讲到心坎上。”这句朴实的话，成为湖里区解决矛盾的生动写照。面对一度僵持的局面，社区干部一次次上门倾听台胞诉求，用真心换真情；警方在施工期间全程稳控，保障秩序与安全；居民代表主动参与协调，助力达成共识。
最终，历经五轮沟通、多次优化方案，各方握手言和，邻里关系更融洽、社区更和谐。这场“小调解”成就了“大温度”，也让“两岸一家亲”的理念在基层落地生根。
改革从来不是冷冰冰的制度重构，而是温暖人心的共建过程。湖里区以公众参与为支点，让居民在改革中“有位置、有声音、有成就感”，推动民意与民智汇聚成基层治理的澎湃动力。
