厦门国际银行厦门分行：以适老服务“小切口”做好养老金融“大文章”
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近年来，随着数字化水平的不断提高，银行线下网点“瘦身”趋于常态化，老年客群面临数字鸿沟问题日益突出。厦门国际银行厦门分行聚焦优化适老服务“小切口”，从适老服务、适老设施、适老产品等方面精准发力，扎实做好养老金融“大文章”，为厦门老年客户带来暖心优质的金融服务体验。
适老服务夯基础，用活机制优保障。厦门分行立足老年客群需求，贯彻落实监管部门工作要求和总行服务规范，明确网点评定标准与流程，落实适老服务提升举措。积极走访先进同业网点，借鉴适老服务经验和创新做法，制定适老网点三年建设计划，同时总分行层面建立跨部门合作机制，从业务、服务、产品、消费者权益保护、金融延伸服务等多角度提升金融适老化服务质量。保障营业网点现金柜台和服务人员配置充足，为老年客户增设爱心服务窗口，保留纸质存折、存单等老年客户熟悉的金融服务方式，提供“现金零钱包”“现金服务联系卡”等便捷服务，以及大字版填单模板贴心服务。
适老设施全升级，网点关怀暖客心。厦门分行对辖属18家营业网点进行全面适老化改造，增配客用点验钞机、轮椅、老花镜、拐杖、血糖仪、助听器、移动填单台、起身助力器等适老设施，满足老年客户日常业务办理需要。配备精通方言的服务人员，设置专属电话咨询服务，扩展上门金融服务项目，一对一为老年客户讲解业务流程与金融知识，贴心守护每一位老年客户的合法金融权益。组织网点开展红十字急救专项培训，确保服务人员在紧急情况下具备急救知识，为老年客户提供有效帮助。在厦门市文化和旅游局、人民银行厦门市分行指导下，联合厦门市图书馆打造厦门南湖支行等4个“金融公共文化新空间”，为老年客户提供“金融+文化”一站式跨界服务，让老年客户在享受优质金融服务的同时，也感受更多的文化滋养和便利的阅读体验。
适老产品多元化，金融为民获点赞。厦门分行聚焦“银发经济”发展，从升级适老化金融服务、打造“悠然”客群品牌、升级“3+6”服务权益、推广适老财富产品、加大适老信贷项目支持、重视老年消保工作等构建养老金融服务体系。与厦门市、区两级老年大学举办文化共建暨养老金融服务活动，携手厦门市卫健委等单位举办系列“近邻健康 银领活力”厦门社区老年学堂健康讲座与服务活动，增色最美“夕阳红”。截至2024年末，厦门分行服务厦门老年客群接近3.6万户。
厦门国际银行厦门分行将牢牢把握金融工作的政治性与人民性，立足老年客群金融服务需求，多措并举提升适老服务与养老金融质效，扎实提升老年客群金融服务获得感、幸福感和安全感，用实际行动诠释“金融为民”初心使命。
