退役不褪色，服务暖军心——平安人寿厦门分公司助力退伍军人证件信息变更
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金秋厦门，天气凉爽宜人，带着夏日余温，十分舒适。在平安人寿厦门分公司客服门店内，秩序井然的环境中洋溢着温暖的服务氛围。上午十时许，一位身姿挺拔的老人缓步走入门店。
引导台处的俞店长一眼注意到老人手中持有的退伍军人优待证，立即微笑着问候：“先生，您好！您是来办理保险业务吗？我们这里有军人优先窗口，我马上为您安排。”老人露出欣慰的笑容：“谢谢！我的业务员小陈建议我在平安金管家APP上办理，但提示需要维护信息，我尝试多次都没成功，所以来这里寻求帮助。”
俞店长迅速了解老人的姓氏和具体需求，立即协调安排，引导林老先生来到“军人优先服务窗口”。等候的客户们纷纷主动让出位置，现场洋溢着尊崇军人的和谐氛围。柜员小黄细心接过林老先生递来的身份证、退伍军人优待证和保单，开始办理：“林先生，您早期用军人证投保，后来退役后改用身份证投保，导致APP无法自助维护。您准备的材料齐全，我会尽快为您办好。”她一边耐心安抚，一边熟练操作，并详细讲解每一步骤：“请您核对批单内容，确认无误后签字即可。”
在办理过程中，小黄发现林老先生对手机操作不够熟悉，便主动拿出平板电脑，耐心演示平安金管家APP的使用方法：“林先生，这次维护完成后，以后您就可以在手机上轻松查询保单和办理业务，不用再专程跑门店了。”林老先生戴上老花镜，在自己的手机上查询后，满意地说：“姑娘，你不仅业务办理得又快又好，还这么耐心，真是太感谢了！”
平安人寿厦门分公司始终践行拥军优属的社会责任，将“军人优先”落到实处。引导台设置“军人优先”标识、设立专属服务窗口、优化服务流程等举措，切实为军人、优抚对象提供高效便捷、充满温度的保险服务。用实际行动诠释“尊崇军人、服务军人”的郑重承诺，让军人的荣光在真诚服务中永续传承。
