用心服务，致敬最可爱的人
综合
关注
有人说，军人是国家的脊梁，他们把青春和热血献给了万家灯火。而在平安人寿厦门分公司客服中心，服务好每一位军人军属，就是对这份奉献精神最好的致敬。
近日，柜面迎来了一位情绪激动的客户——王女士。她是某部队军官的配偶，手中握着一份即将满期的寿险保单，却因系统提示无法在 APP 上领取满期金而心急如焚。
经柜员小张仔细排查，症结找到了：保单中被保险人李先生的证件仍是“军官证”，且有效期缺失。更棘手的是，李先生身为现役军人，正执行任务，无法亲临柜面。
“您别着急，这种情况我们遇到过，一定帮您解决！”小张的一句话，瞬间抚平了王女士的焦虑。 考虑到军人职业的特殊性，小张没有机械地要求客户“必须本人到场”，并结合现阶段现役军人同时持有身份证与军官证的情况，建议将证件类型由”军官证“更新为“居民身份证”，并启动远程核实流程。 从指导准备材料，协调时间通过平安金管家APP空客呼出进行远程核验，最终完成信息变更与满期金领取，小张全程耐心引导，专业高效。
当确认满期金顺利到账的那一刻，小张再次致电王女士报喜。电话那头，王女士的声音充满了感激：“你们的服务真的太贴心了，不仅帮我解决了大难题，还教会了我怎么操作，真的非常感谢！”
这个案例虽小，却折射出平安人寿厦门分公司服务军人客户的三个坚持：
坚持“军人优先”： 设立专属通道，让尊崇落地有声。
坚持“专业高效”： 用灵活的流程化解军人“无法到场”的难题，让保障无时差。
坚持“科技向善”： 探索更多智能化服务，让军人无论身处何地，都能感受到平安的温度。
戎装守护家国，我们守护戎装。 未来，平安人寿厦门分公司将继续秉持“客户至上、服务为本”的初心，持续优化服务流程，为客户提供“省心、省时、又省钱”的服务体验，向最可爱的人致敬！
[提示]：满期金领取：对于保单已产生的满期生存金进行全额领取。申请资格人：生存受益人。被保险人生存至条款约定的领取日期。提示关注： 保单有未清偿贷款的，在满期生存保险金给付时自动抵还超贷部分；保单有自垫保费的，在生存保险金给付时须予以扣除，余额再予给付。
